以前利用していた別のAIテレアポツールから Rabona AI へ。「乗り換えの決め手」「会話品質の違い」までご担当者様に深く伺った、インタビュー完全版です。
RESULTS
Rabona AI 導入による成果
株式会社BizPlatform様は、「日本を代表するビジネスマッチング事業を創る」を掲げ、ビジネスマッチングを中心とした中小企業向けの総合コンサルティングを展開しています。「人と人をつなぐ」「業務効率を改善する」「中小企業を支援する（税務・人事労務）」の3つを軸に、中小企業の課題解決をサポートしています。
本事例でご紹介するのは、そのなかでも税理士先生と中小企業のマッチングに関する取り組みです。税理士先生側へのお電話と、中小企業様への架電の両方を行い、企業様にとって最適な税理士先生をご紹介しています。特徴は仲介料をいただかない点で、本当に相性の良い先生をご紹介しています。だからこそ、より多くの企業様・先生に出会い、丁寧にマッチングしていくことが事業の生命線になります。
株式会社BizPlatform様は「100億企業」への挑戦を掲げています（2026年3月に正式に宣言）。その過程で常に向き合っているのが、採用費・人件費・家賃といったコストの最適化です。これらを解決できるサービスを日々探していました。
とりわけ架電業務は課題の塊でした。人材の採用には時間と費用がかかります。採用してもすぐに辞めてしまう、うまく教育できずにアポ単価が高くなる、ということが起きていました。さらに架電担当者が「電話してくるな」といった、ある意味で非人道的な言葉を投げかけられることもあり、人が担う前提そのものに限界を感じていました。
もともとは別のAIテレアポツールをお使いだったそうですね。なぜ乗り換えを検討されたのですか？
ご担当者様：一言でいうと、会話の品質とコスト面の2つです。当初は別のAIテレアポツールを利用していたのですが、使い込むほどに「ここがもう一歩」という部分が見えてきて。最終的に Rabona AI の会話を実際に聞いたとき、完成度がまったく違ったんです。「これなら任せられる」と判断して切り替えました。
「会話の品質」について、もう少し具体的に教えていただけますか？
ご担当者様：はい。まず前提として、受付でのNGは仕方ないと思っています。これは人がかけても同じで、AIのせいではありません。問題はその先なんです。
受付を突破して相手の方につながった後、よくあるのが一度保留にされる場面です。保留音が流れてきますよね。以前のツールは、その保留音が流れている間もAIが構わず話し出してしまっていたんです。人間なら当然、保留に入ったら止まって待ちますよね。でも、そこで止まれなかった。
Rabona AI は、ここをきちんと「保留中だ」と認識して話すのを止め、保留が明けたタイミングを正しく捉えて、何事もなかったように自然に会話を再開してくれます。地味に見えて、ここが商談を落とさないために本当に重要なポイントでした。
他に、品質面で「これは決め手だった」という違いはありましたか？
ご担当者様：一番はやはりレスポンスの速度ですね。会話って、どうしても間（ま）が空いてしまうと、その一瞬で相手の興味が冷めて機会を逃してしまうんです。以前は、その“間”でこぼれていた感覚がありました。
Rabona AI は受け答えに不自然な間がなく、とにかく速い。テンポが人の会話とほぼ変わらないので、相手を待たせずに会話を前に進められます。加えて音声もかなり自然で、ほとんど人と同じ。「AIだから」というストレスを相手に感じさせないんです。この速さと自然さが、最終的な決め手になりました。
導入後の成果をどう評価していますか？
ご担当者様：正直、文句なしです。以前は採用・教育に苦労していたアポ獲得が、今では高品質なトップアポインターと同等のレベルまで来ています。例えるなら、10人いたら2〜3番目に位置するアポインターくらいの実力です。それが安定して、しかも低いCPAで出せています。CPAも以前は3〜4万円かかっていたところが、1.5〜2万円前後に。採用費や教育費まで含めて考えると、とんでもない費用対効果が出ています。
アポ率は、具体的にどのように変わったのでしょうか？
ご担当者様：数字の感覚でいうと、人で運用していた頃は採用したばかりの担当者か、ベテランかでアポ率に大きなバラつきがありました。新人だと、なかなか数字が出ないこともある。それが Rabona AI では、最初から“上から数えた方が早い”アポインターの水準が、誰の手も借りずに安定して出続けるんです。
しかも、人と違って体調や気分でブレない・辞めない・疲れない。10人のチームを組んだとして、常に2〜3番手が休まず回り続けているイメージです。母数（コール数）を月15万件まで増やしても品質が落ちないので、アポの総数そのものが大きく伸び、それが売上150%に直結しました。
以前は担当者が「電話してくるな」といった厳しい言葉を受けることもありました。その精神的な負担がなくなったことも、AIに任せて本当に良かったと感じる点です。
あらためて、会話の品質で「ここが特に効いている」という要素を整理して教えてください。
ご担当者様：細かいのですが、どれも商談の成否に直結する要素です。人間なら当たり前でも、AIには本当に難しいところばかりだと思います。
これらが合わさって、通話相手に身構えさせない。だからこそ、その先のヒアリングやアポ打診がスムーズに進むんです。まさに高品質、という言葉がぴったりです。
特に 保留音できちんと止まり、レスポンスに間がないこと。この2つは、以前のツールでは届かなかった部分でした。ここが変わるだけで、取りこぼしが目に見えて減ります。
トークスクリプトの作成・改善のしやすさはいかがですか？
ご担当者様：ここが本当に大きいです。トークスクリプトが圧倒的に作りやすく、改善もしやすい。以前のツールではスクリプトがテキストの羅列で、どこで何が起きているのかが把握しづらく、改善のたびに全体を読み返す必要がありました。
Rabona AI では会話の流れがフローチャートで可視化されるので、どの応答でどう分岐し、どこがゴールなのかが一目で分かります。「この反応のときの返し方を変えよう」といった改善がその場ででき、PDCAのスピードが段違いになりました。
現在、Rabona AI は新規架電からアポ獲得・取次までを自動で担っています。実際の流れは下記の4つのStepです。
今後、Rabona AI に期待することは？
ご担当者様：現在は、AIがアポイントを取得し、興味のある方をそのまま転送で取次するところまでを担ってもらっています。ここまでの会話品質を見ていると、いつかはクローザーまで任せられそうだと本気で感じています。今後、クローザーまでAIで完結できるようになれば、完璧ですね…！と期待しています。
サポート面も手厚く、トークの改善などを丁寧に支援してくださるので、とても助かっています。このまま一緒に伴走していければと思っています。引き続きよろしくお願いします。